Parmi les nombreuses métriques disponibles, les KPIs pour le eCommerce se distinguent comme la boussole qui guide les entreprises vers une croissance et une rentabilité optimales.
Alors que de nombreux indicateurs donnent un aperçu des performances en ligne, leur compréhension offre une vision holistique, garantissant des stratégies d’ecommerce qui non seulement trouvent un écho auprès des clients, mais qui apportent également un soutien au résultat net.
Le rôle crucial des KPIs eCommerce
Dans un environnement aussi dynamique que la vente au détail en ligne, chaque décision peut soit vous faire avancer , soit vous faire reculer. Les indicateurs de performance du commerce électronique servent de piliers fondamentaux, offrant un retour d’information en temps réel sur la santé d’un magasin et sa résonance auprès des clients.
Au-delà du simple diagnostic, ces indicateurs deviennent le cœur des stratégies eCommerce réussies, vous permettant ainsi d’optimiser vos campagnes publicitaires eCommerce.
En gardant le pouls de ces indicateurs, vous pouvez prendre des décisions éclairées qui tiennent compte du comportement des consommateurs en temps réel, de leurs préférences et des tendances du marché. Sans un regard attentif sur ces KPIs vous risquez de naviguer sur le vaste marché numérique les yeux bandés.
10 KPIs eCommerce à suivre de près
Nombre de vues du produit
Le nombre de vues d’un produit correspond au nombre de fois où la page d’un produits a été consultée par des acheteurs en ligne.
Le total des vues des pages produits est un premier indicateur du degré d’intérêt des clients et de l’attractivité de vos fiches produits.
Un nombre élevé de consultations suggère qu’un produit attire l’attention, que ce soit en raison de son image, de son titre ou de sa position dans les résultats de recherche.
Toutefois, si ces consultations ne se traduisent pas par des ventes, vous devez vous interroger sur les facteurs à l’origine de ce décalage.
Conseil: Vous pouvez configurer ces événements à tracker sur le gestionnaire d’événements de Meta si vous diffusez vos publicités sur Facebook.
Vous diffusez vos annonces sur d’autres plateformes ?
Taux d’ajout au panier
Le taux d’ajout au panier (Add to Cart Rate) est une mesure qui quantifie le pourcentage de visiteurs d’un site web qui ajoutent un produit à leur panier, qu’ils finalisent ou non l’achat. Il s’agit d’une mesure de l’intérêt et de l’intention initiaux.
Conseil: Excluez les personnes ayant déjà converties!
Un taux d’ajout au panier élevé témoigne à la fois de l’attrait de vos produits et de la convivialité de votre site web. Si les utilisateurs ajoutent fréquemment des articles, cela signifie que les listes de produits, les images et les descriptions trouvent un écho auprès de votre public.
De plus, une expérience de navigation fluide et intuitive peut encore augmenter ce taux. À l’inverse, un faible taux d’ajout au panier peut indiquer des points à améliorer dans la présentation des produits ou la navigation sur le site web.
Cela donne des indications précieuses sur l’engagement initial de l’utilisateur et sur les aspects à optimiser.
Taux d’abandon du panier
Le taux d’abandon du panier correspond au pourcentage d’acheteurs en ligne qui ajoutent des articles à leur panier, mais qui le quittent sans effectuer l’achat. Il est calculé à l’aide de la formule suivante :
Un taux d’abandon de panier élevé indique que si les visiteurs sont suffisamment intéressés pour sélectionner des produits, quelque chose les dissuade de finaliser la transaction.
Cela signifie non seulement des ventes perdues, mais aussi des problèmes potentiels dans l’expérience d’achat. Il peut s’agir de frais d’expédition inattendus, d’un processus de paiement complexe, de préoccupations concernant la sécurité des paiements ou même de problèmes de performance du site web.
Les raisons peuvent varier, il est donc important d’investiguer de près pour connaître la raison de votre taux élevé d’abandon de panier.
Conseil : Pour réduire le taux d’abandon de panier, vous pouvez faire du remarketing auprès de ce public pour lui rappeler qu’il a laissé/oublié des produits dans son panier et l’inciter à terminer son achat en lui offrant une réduction.
Checkout Abandonment Rate
Alors que le taux d’abandon de panier se concentre sur les utilisateurs qui ajoutent des articles à leur panier mais le quittent sans effectuer d’achat, le taux d’abandon de commande est plus spécifique.
Il mesure le pourcentage d’acheteurs qui commencent le processus de paiement mais le quittent avant d’avoir terminé la transaction. Cette mesure se concentre sur les étapes finales du parcours d’achat, généralement après que l’utilisateur a dépassé la page du panier.
Le suivi du taux d’abandon en eCommerce est crucial car il permet de repérer les points de friction dans les dernières étapes critiques de l’entonnoir des ventes.
Taux de conversion
Le taux de conversion quant à lui mesure le pourcentage de visiteurs de votre boutique en ligne qui effectuent une action souhaitée, par exemple un achat. Il est calculé en divisant le nombre de conversions réussies par le nombre total de visiteurs. Par exemple, si 100 personnes visitent votre site et que 5 d’entre elles effectuent un achat, votre taux de conversion est de 5 %.
Le taux de conversion est souvent considéré comme l’un des principaux KPI du commerce électronique comme il fournit un aperçu clair de l’efficacité de la conversion de votre trafic.
Comment améliorer le taux de conversion dans le commerce électronique ?
Tests A/B
Pour optimiser votre taux de conversion, testez régulièrement différentes versions des pages produits, des pages d’atterrissage ou des boutons d’appel à l’action pour déterminer celle qui a le plus d’écho auprès de votre public.
Optimiser les pages produits
Veillez à ce que les images soient de haute qualité, les descriptions de produits claires et convaincantes, et la navigation aisée. Une expérience utilisateur transparente peut améliorer considérablement les chances de conversion.
Améliorer la vitesse du site
Si vous avez un site web transactionnel, un chargement lent peut décourager vos clients potentiels. Utilisez des outils tels que Google PageSpeed Insights pour identifier les domaines où la vitesse doit être optimisée et améliorer l’expérience globale de l’utilisateur
Revenus
Il est primordial de surveiller votre revenu étant l’élément vital de votre entreprise. En fait, pour toute boutique en ligne, le revenu est un indicateur direct de la performance globale et de la traction du marché. Une augmentation constante du chiffre d’affaires indique que vos stratégies trouvent un écho auprès de votre public, tandis qu’une baisse indique les domaines qui nécessitent une attention et une optimisation.
Il est donc grand temps d’examiner de plus près vos flux de revenus. En faisant du chiffre d’affaires un indicateur de performance clé, vous restez ancré dans les résultats tangibles de vos efforts et pouvez ajuster vos stratégies en temps réel sur la base de données concrètes.
ROAS (Return on Ad Spend)
Le ROAS (Return on Ad Spend) est un indicateur qui calcule le revenu généré pour chaque dollar dépensé en publicité. Il est déterminé en divisant le revenu des ventes réalisées grâce à la publicité par le montant total dépensé pour ces publicités.
Contrairement à d’autres indicateurs qui peuvent mesurer des aspects plus généraux de la santé ou de l’efficacité de votre entreprise, le ROAS se concentre sur la rentabilité directe de vos campagnes publicitaires.
On ne saurait trop insister sur l’importance du ROAS dans le monde du eCommerce. À une époque où les budgets publicitaires peuvent rapidement grimper, il est important de s’assurer que chaque dollar investi dans les campagnes apporte un retour positif.
Un ROAS élevé indique que vos efforts publicitaires atteignent et touchent efficacement votre public cible, ce qui se traduit par des ventes rentables.
À l’inverse, un ROAS faible suggère des inefficacités potentielles dans les stratégies publicitaires, le ciblage de l’audience ou le contenu des publicités.
Essentiel Amazon Advertising KPIs
ACOS
L’ACOS (Advertising Cost of Sales) est un KPI essentiel pour les vendeurs qui font de la publicité sur Amazon. Cet indicateur mesure l’efficacité de votre campagne publicitaire sur Amazon. Plus précisément, il est calculé en divisant le total des dépenses publicitaires par les ventes générées par les publicités, puis en multipliant le résultat par 100. Par exemple, si vous avez dépensé 50 $ en publicité et que vous avez réalisé 250 $ de ventes grâce à ces annonces, votre ACOS sera de 20 %.
L’ACOS vous offre un aperçu clair de l’efficacité et de la rentabilité de vos campagnes publicitaires sur Amazon. Un ACOS faible indique que vous obtenez un bon retour sur investissement, tandis qu’un ACOS élevé peut suggérer que vos campagnes publicitaires Amazon ont besoin d’être optimisées
TACOS – Coût total de la publicité sur les ventes
Le TACOS offre une perspective plus large sur la façon dont la publicité affecte la santé globale de l’entreprise. Il tient compte à la fois des ventes organiques et des ventes générées par la publicité, ce qui permet aux vendeurs de mieux comprendre l’impact réel de leur publicité sur le chiffre d’affaires total.
Un TACOS en hausse peut indiquer qu’une part importante des ventes totales dépend de plus en plus de la publicité payante, ce qui peut être préoccupant si les ventes organiques sont à la traîne.
D’un autre côté, un TACOS en baisse indique une croissance des ventes organiques et une amélioration potentielle de la reconnaissance globale de la marque.
Prêt à maîtriser vos indicateurs de performance du commerce électronique ?
Naviguer dans le monde complexe de la vente en ligne peut être décourageant, mais armé des KPIs eCommerce adéquats, vous avez le pouvoir de transformer les idées en actions.
