Saviez-vous que 86% de paniers au Canada sont abandonnés dans les boutiques en ligne sans finaliser l’achat ? L’abandon de panier est un phénomène courant dans les processus d’achat en ligne. Cela peut avoir des impacts significatifs sur les résultats commerciaux de votre e-commerce.
Comment donc réduire le taux d’abandon des paniers en ligne ?
1. Améliorez l’expérience utilisateur
L’expérience utilisateur joue un rôle primordial dans la réduction des abandons de panier sur les sites de commerce électronique. Pour améliorer l’expérience utilisateur et améliorer également l’expérience d’achat, il est important d’avoir un site Web bien conçu et convivial permettant aux utilisateurs de naviguer facilement d’une page à l’autre.
En fait, comme nous le conseillons toujours, le site web doit être bien structuré à l’aide de silos qui regroupent les produits d’une même catégorie sous un même thème, permettant ainsi aux clients de trouver facilement et efficacement ce qu’ils recherchent. Le site doit également être optimisé pour le référencement afin que les consommateurs puissent trouver rapidement ce qu’ils recherchent par le biais de mots clés.
L’un des détails les plus importants auquel vous devez également prêter attention est la mise à disposition d’informations détaillées sur les produits, d’images de haute qualité et/ou de vidéos. Les infographies contribueront à créer un sentiment de transparence. En ce sens, 93 % des consommateurs considèrent que le contenu visuel est un facteur prépondérant dans une décision d’achat.
Vous vous trouvez face à un taux élevé d’abandon de panier ?
2. Offrez la livraison gratuite
Les frais d’expédition sont une préoccupation majeure pour les acheteurs en ligne, et sont considérés comme l’une des principales raisons de l’abandon d’un panier d’achat.
En offrant la livraison gratuite, les magasins en ligne peuvent éliminer cet obstacle et rendre le processus d’achat plus attrayant pour les clients potentiels.
En outre, la gratuité des frais de livraison peut également constituer un avantage concurrentiel, car elle permet à l’entreprise de se démarquer des autres concurrents qui les facturent. En fait, cela peut aussi encourager les clients à acheter plus d’articles ou à acheter plus fréquemment pour bénéficier de la livraison gratuite.
Si vous n’êtes pas en mesure d’offrir de la livraison gratuite, offrez-la à partir d’un certain montant d’achat. Vous pouvez appuyer votre offre en proposant des codes promotionnels au cours des occasions.
Ceci étant dit, offrir la livraison gratuite sur votre site de commerce électronique peut être un moyen rentable d’augmenter les ventes et de fidéliser les clients davantage.
3. Créez un sentiment d’urgence
Vous avez déjà visité un site de commerce électronique et vu qu’un rabais de 20 % prendra fin dans 10 heures ? C’est exactement l’une des tactiques efficaces pour créer un sentiment d’urgence.
De nombreux sites Web mettent en place des bannières et des pop-ups qui informent les clients qu’une réduction ou un code promotionnel n’est disponible que pour une durée limitée, ce qui les incite à saisir l’offre avant qu’elle n’expire.
Par exemple, certains sites de commerce électronique, comme Amazon, utilisent un compte à rebours clair sur leur site. Ce décompte crée un sentiment d’urgence, dans la mesure où les clients perçoivent le temps qu’il leur reste pour bénéficier de l’offre et finaliser leur achat avant qu’elle n’expire.
Une autre façon de créer un sentiment d’urgence est d’utiliser des mots tels que « Stock limité » ou « Dernière chance », qui induit chez le client l’idée que le produit est sur le point d’être épuisé et qu’il doit agir rapidement.
Vous souhaitez augmentez vos ventes sur Amazon, et réduire l’abandon de panier?
4. Simplifiez et diversifiez les méthodes de paiement
En diversifiant les méthodes de paiement, vous donnez aux clients plus d’options pour payer leurs achats, et ils sont donc plus susceptibles d’effectuer leurs transactions et de pas abandonner leurs paniers d’achats.
Une façon de simplifier les méthodes de paiement est de proposer une variété de modalités courantes, comme les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal ou même Apple Pay. Les clients peuvent alors choisir celle qui leur convient le mieux.
En outre, veillez à offrir la possibilité d’enregistrer les préférences de paiement pour de futurs achats peut également simplifier le processus de paiement et augmenter la probabilité de fidélisation des clients.
Notez que 61 % des consommateurs n’ont pas acheté quelque chose en ligne parce que les logos de confiance étaient absents. Il est alors important de s’assurer que les clients se sentent en confiance et en sécurité pendant le processus de soumission de leurs informations personnelles et financières. Cela peut se faire en affichant des badges de confiance et en ayant une politique de confidentialité claire et détaillée, étant donné que les informations partagées sont plus que de simples informations personnelles, mais bel et bien des détails de leurs cartes de crédit.
5. Lancez des publicités de retargeting
Les campagnes de remarketing sont une stratégie puissante pour réduire les taux d’abandon de paniers. Cette approche permet de réengager efficacement les utilisateurs qui ont quitté le site sans finaliser leur achat, en les incitant à revenir sur le site et à conclure leur transaction.
Vous avez probablement déjà vu des publicités du type « Vous avez oublié de passer à la caisse » ou « Bénéficiez d’un rabais supplémentaire de 15 % – Finalisez votre achat maintenant ! ».
Ces messages sont conçus pour susciter l’intérêt de l’utilisateur et l’encourager à finaliser son achat en mettant l’accent sur les articles spécifiques dans son panier. Grâce à ces campagnes de retargeting, les entreprises peuvent raviver l’attention de l’utilisateur et l’inciter à effectuer son achat plus rapidement, augmentant ainsi les taux de conversion et les ventes.
6. Soyez transparent vis-à-vis des frais supplémentaires
La transparence concernant les frais supplémentaires est cruciale pour réduire les abandons de panier sur les sites de commerce électronique. Il est important de mentionner tous les frais d’expédition, les taxes et tout autre coût supplémentaire dès le début du processus d’achat. Et ce, pour que vos clients ne soient pas surpris par des frais inattendus lors du passage au paiement.
Il est également recommandé de mentionner le délai de livraison et toute autre information pertinente. En étant clair et transparent sur les frais supplémentaires, vos clients auront davantage confiance en votre boutique en ligne et seront moins susceptibles d’abandonner leur panier.
Êtes-vous prêts à minimiser l’abandon de panier d’achat sur vote site web e-commerce ?
Afin d’augmenter les ventes et de fidéliser vos clients, il est crucial de minimiser les abandons de panier. Les stratégies peuvent différer d’un site web à un autre et dépendamment des produits vendus aussi. Vous ne savez pas comment faire pour réduire le taux d’abandon des paniers d’achat ?
Notre équipe est là pour vous aider !
