Vous êtes peut-être découragé ou déçu des résultats que votre site e-commerce atteint pour le moment. La concurrence est féroce sur le marché, les consommateurs ont amplement le choix. Si aucune stratégie marketing Web n’a été mise en œuvre, il est possible que vous constatiez que peu d’internautes visitent votre site et encore moins effectuent une transaction.
Cependant, dans quelques matins, nous vous promettons que vous commencerez votre journée en réalisant que vos produits se vendent comme des petits pains chauds. Et ce sera parce que vous aurez déployé une ou plusieurs de ces stratégies marketing e-commerce.
Voyons quelques actions que vous pouvez mettre en place pour convertir davantage de visiteurs sur votre site internet, parce que vous ne voulez plus jamais voir le chiffre 0 apparaître sous transactions dans Google Analytics.
Les stratégies marketing organiques
Ci-dessous vous trouverez des techniques marketing permettant d’obtenir de la visibilité et des ventes sans passer par l’achat d’espaces publicitaires.
1. Stratégie SEO
Si vous n’avez pas du tout pensé au référencement organique lorsque votre site Web a été conçu, il faudra y remédier immédiatement! L’une des stratégies marketing e-commerce les plus importantes consiste à s’assurer que la boutique en ligne est optimisée pour les moteurs de recherche.
Selon les normes d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) d’aujourd’hui, il est maintenant plus important que jamais de vous assurer que votre site e-commerce offre du contenu riche et pertinent, promeut une bonne expérience utilisateur (UX) et est optimisé pour être exempt d’autant d’erreurs que possible.
Vos fiches de produits doivent être précises. Vous devez atteindre une balance du balisage en long tail pour la précision au niveau des produits et short tail pour la canonisation des catégories. Si votre fiche produit est bien optimisée, votre produit pourrait même apparaître en rich snippets, ce qui le mettrait en valeur dans les résultats de recherche.
Sur le plan technique, il faut être en mesure de gérer les erreurs et le budget crawling. Vous devez avoir un plan pour gérer vos 404 pour les produits qui sont retirés et vous assurez que le robots.txt et sitemap.xml sont à jour constamment.
2. Le marketing de contenu
Un bon moyen pour vous aider avec votre référencement organique est une stratégie de contenu optimisé pour les moteurs de recherche. L’utilisation de mots-clés dans votre contenu permettra à votre site Web de sortir dans les premiers résultats dans les moteurs de recherche lorsque les utilisateurs effectuent une recherche.
En plus de vous aider avec votre visibilité, la création d’articles de blogue, de vidéos, de guides et autres vous permet d’informer, de convaincre et de fidéliser votre public cible. En répondant aux interrogations que les internautes tapent sur Google, vous deviendrez une référence pour eux.
Le contenu de qualité est également utile pour générer plus de ventes, car il aide les visiteurs dans leurs processus d’achat, ce qui accélère leur prise de décision. Ainsi, vous les aidez à choisir un produit ou un service et à réaliser que votre offre est la meilleure sur le marché.
3. Marketing par courriel
Les courriels ne sont pas morts, loin de là. Ils sont encore très performants, et plus particulièrement pour les sites e-commerce. Vous pouvez envoyer des courriels à vos prospects, vos clients actuels et même vos anciens acheteurs. Cette stratégie est particulièrement forte pour inciter vos contacts à dépenser plus qu’ils n’avaient l’intention.
Afin de mettre en place du marketing par courriel, vous aurez besoin d’une stratégie pour obtenir les adresses courriel de vos prospects ou clients. Une stratégie de contenu pourrait vous aider à les accumuler. Plusieurs entreprises échangent des contenus à valeur ajoutée contre les coordonnées des prospects. Pour vos clients, vous pouvez demander leur courriel lorsqu’ils sont en train de commander.
Voici quelques idées de courriel :
- Annonce des nouveautés;
- Proposition de réductions;
- Relance de panier abandonné;
- Upselling;
- Courriel à vos clients actuels pour qu’ils achètent de nouveau;
- Demande d’avis sur le produit acheté.
Si vous n’avez pas de listes de courriel, vous pouvez en acquérir en mettant en place des stratégies comme un concours ou un téléchargement d’un rabais en échange des courriels de vos clients potentiels.
Nous vous conseillons de personnaliser vos courriels pour que vos abonnés se sentent interpellés et privilégiés. La personnalisation des courriels est faite selon les données que vous avez de vos abonnés pour leur proposer des offres plus pertinentes et assurer une expérience de communication positive. Par exemple, vous pouvez envoyer une infolettre différente pour les hommes et les femmes.
Pour ce faire, vous devez collecter ou posséder les bonnes données sur vos destinataires. Vous pouvez ajouter des cases à cocher dans le formulaire d’inscription à votre infolettre pour qu’ils choisissent ce qu’ils sont intéressés à recevoir.
Vous pouvez également mettre en place des courriels automatiques qui s’envoient lorsqu’un abonné pose une action, comme télécharger un guide ou abandonner son panier d’achats. Cela vous permet de rédiger un courriel personnalisé à la situation tout en étant automatique.
4. Les réseaux sociaux
Ne nous dites pas que vous n’utilisez pas les réseaux sociaux pour propulser votre site e-commerce. Négliger les médias sociaux ou être socialement absent est l’une des pires décisions jamais prises pour une entreprise en ligne.
Que ce soit des publications organiques ou payantes, c’est une stratégie de vente en ligne infaillible permettant d’augmenter la visibilité d’un site tout en améliorant le trafic et les ventes. Sans compter qu’il existe plusieurs fonctionnalités spécialement conçues pour les sites e-commerce sur certains médias sociaux!
Par exemple, Instagram a l’option Shopping qui permet d’identifier vos produits dans vos publications. Le réseau social étant basé sur les photos, c’est l’endroit idéal pour mettre en valeur vos produits et de montrer comment ils peuvent être utilisés.
Une stratégie de publicité Web
La publicité en ligne est habituellement utilisée pour couvrir les 3 stades (découverte, considération et conversion).
5. Publicité payante sur Google – les 3 stades
Google Ads (Display, Search et YouTube) vous aidera à générer un trafic plus ciblé vers vos pages de produits et à augmenter les conversions. C’est un outil précieux pour vous aider à démarrer votre entreprise de commerce électronique.
De manière générale, les publicités Google Ads suivent le principe d’un système de mise aux enchères. Les annonceurs rivalisent pour une position sur les pages de résultats du moteur de recherche en enchérissant sur des clics. C’est le montant de l’enchère et la configuration de vos mots-clés ainsi que la pertinence qui détermineront votre classement par rapport aux autres enchérisseurs.
L’annonce, l’offre et la page de destination doivent être en bonne harmonie si vous voulez maintenir l’intérêt du prospect. La page de destination doit être une continuation de votre annonce, offrant ce qui a été promis comme récompense en cliquant sur l’annonce. Il doit également être personnalisé pour que les mots-clés apparaissent quelque part en haut des résultats des moteurs de recherche.
Campagne de bannières (Publicité display)
Découverte – En découverte, votre travail est de capter l’attention et de présenter votre marque comme une solution potentielle à leur problème. Le message que vous souhaitez transmettre doit être simple, clair et introductif. Il est essentiel que vous compreniez les irritants des acheteurs pour diffuser des annonces répondant à ces problèmes.
Considération & décision – À ces stades, vous pouvez faire du remarketing, c’est-à-dire cibler les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez leur présenter un produit qu’ils ont consulté ou des recommandations personnalisées en lien avec leur visite.
Campagne de recherche de mots-clés (Search)
Découverte – Ces publicités ciblent des mots-clés centrés sur le problème auquel vos clients potentiels sont confrontés. Vous devez offrir un contenu éducatif avec un message clair.
Considération – À partir de ce stade, vous pouvez faire du remarketing. Votre objectif est d’éduquer votre public et de lui montrer les avantages que vous offrez, ainsi que la façon dont vous prévoyez de résoudre son problème. Ajouter des extensions comme des liens pour aider les visiteurs a trouvé rapidement les produits ou catégories de produits qui les intéressent.
Décision – Assurez-vous que votre annonce apparaît pour toutes les recherches de mots-clés pertinentes, en bas de l’entonnoir. Les termes de recherches à sélectionner sont ceux qui ont tellement d’informations détaillées qu’il est clair que votre prospect ne fait pas que mener des recherches.
Campagne de vidéo (YouTube)
Vous voudrez diffuser là où votre public a tendance à se trouver, donc YouTube peut s’avérer le placement idéal pour vos publicités.
Découverte – Les annonces vidéo sont un excellent moyen d’engager des personnes qui n’ont aucune expérience préalable avec votre marque. Vous pouvez même cibler des vidéos YouTube spécifiques.
Considération – Les annonces In-search sont des annonces vidéo qui s’affichent en haut de la page de résultats de recherche sur YouTube. Ils sont affichés au-dessus des résultats naturels avec une petite icône jaune à côté d’eux qui dit « Annonce ».
Les annonces dans les recherches peuvent être un moyen efficace de capturer de nouveaux spectateurs qui recherchent du contenu dans votre catégorie. Les annonces illustrées miniatures qui apparaissent généralement dans le coin supérieur droit des pages de recherche et de lecture (Annonces Discovery) peuvent également être un bon moyen d’entrer en contact avec des clients au stade de considération.
Décision – Pour ce dernier stade, vous pouvez identifier des mots-clés indiquant que les internautes essaient de trouver plus d’informations sur les produits que vous proposez pour profiter de cette opportunité afin de présenter votre marque.
6. Google Shopping – stade de considération
Google Shopping consiste à mettre en relation les internautes qui souhaitent effectuer un achat avec les marques proposant les produits qu’ils souhaitent acheter. Cette fonction offre aux acheteurs une expérience plus agréable et plus pratique dans leur phase de recherche.
En ajoutant Google Shopping dans votre stratégie de marketing e-commerce, vous augmentez votre visibilité, mais surtout vous générez davantage de conversion.
Le principe est similaire à celui des campagnes Google Ads : vous payez votre visibilité en fonction de certains mots-clés choisis. La différence est que vos produits seront directement et immédiatement visibles dans les résultats de recherche pour les internautes. Les détaillants peuvent constater un retour sur les dépenses publicitaires 8 fois supérieur avec Google Shopping par rapport aux autres méthodes de marketing payantes.
7. Le retargeting – stade de conversion
La première fois que vous atterrissez sur une boutique en ligne, vous naviguez, regardez les produits, vous informez sur la marque, puis vous partez faire autre chose. Ce n’est pas parce que vous n’étiez pas intéressé par les produits ou services, mais vous aviez besoin d’y réfléchir. À moins d’être impulsif, l’internaute ne convertit pas lors de sa première visite sur un site e-commerce.
C’est pourquoi mettre en place une stratégie de retargeting pourrait vous rapporter gros. En effectuant des campagnes publicitaires en ligne pour les gens ayant déjà visité votre site, vous leur rappelez l’existence de votre produit ou service.
Les visiteurs d’un site Web qui ont vu des annonces Display de retargeting sont 70% plus susceptibles de convertir sur le site Web du détaillant. Qu’est-ce que vous attendez?
Il ne reste plus qu’à appliquer ces stratégies de vente en ligne
En appliquant ces stratégies, nous sommes convaincus que vous verrez une différence significative dans vos résultats de performance.
Pour certaines de ces stratégies, il est possible que vous ayez besoin d’un petit coup de pouce. Il est normal de ne pas savoir par où commencer ou encore de ne pas connaître les meilleures pratiques de l’industrie. En tant qu’experts en marketing numérique, nous serions heureux de vous aider dans le succès de votre site e-commerce.
Prêt à vous lancer dans le e-commerce?
