Chaque entreprise a pour objectif de générer suffisamment de trafic. Beaucoup d’entre elles atteignent cet objectif, mais toutes parviennent-elles à convertir ce trafic de prospects ? Pour vous aider à accroître votre entreprise et inciter les utilisateurs à prendre des actions, il est important de vous concentrer davantage sur l’optimisation de votre taux de conversion. Pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans votre site Web, et de vos initiatives marketing, voici 6 bonnes pratiques d’optimisation du taux de conversion.
Commençons par vous présenter ce qu’est un CRO.
Qu’est-ce que le CRO ?
L’acronyme CRO signifie « conversion rate optimization » (optimisation du taux de conversion). Il s’agit d’un ensemble de pratiques visant à augmenter le taux de conversion en incitant vos visiteurs à effectuer des actions sur votre site web. La conversion n’est pas seulement l’achat d’un produit ou d’un service, mais elle peut aussi être aussi simple que le téléchargement d’un pdf ou l’inscription à votre infolettre.
Dans l’ensemble, l’objectif de l’optimisation du taux de conversion est d’augmenter les chances que les visiteurs de votre site Web finissent par effectuer une action.
Maintenant que vous savez ce qu’est un taux de conversion, vous devez vous demander comment l’optimiser. Car qui ne souhaite pas augmenter le nombre de conversions sur son site Web, n’est-ce pas ?
6 Bonnes pratiques pour améliorer votre CRO
Définissez vos objectifs
En marketing, quelle que soit l’initiative que vous entreprenez, vous devez établir des objectifs clairs et SMART vous permettant de savoir exactement ce que vous cherchez à accomplir. Ainsi, vous pouvez suivre régulièrement vos progrès et voir vos performances.
Les objectifs de conversion sont nombreux, et en voici quelques exemples
- Augmenter les ventes
- Augmenter la soumission de formulaires
- Augmenter les inscriptions à la newsletter
- Téléchargement d’applications
Une fois vos objectifs bien définis, vous serez en mesure d’exécuter facilement les actions d’optimisation du taux de conversion. Ceci nous amène à la deuxième meilleure pratique :
Connaissez votre audience
L’une des étapes essentielles de tout effort marketing déployé sur votre site Web est de s’assurer que vous ciblez le bon public. Cela dit, si vous avez des objectifs clairs et que vous ciblez le bon public, vous améliorerez votre taux de conversion automatiquement. En effet, tout ce que vous proposez sur votre site Web est donc susceptible d’intéresser votre audience.
Lorsque vous définissez votre cible, veillez à développer des profils clients, aussi appelés personas, qui représentent votre public afin d’optimiser leur expérience sur le site et de répondre directement à leurs besoins. Ainsi, leur parcours de conversion est plus facile, et vos objectifs sont atteints au fur et à mesure.
Par la suite, vous pourrez cibler une audience similaire, aussi appelée audience lookalike et élargir votre cible, ce qui signifie en d’autres termes, augmenter le taux de conversion. Mais est-ce tout ce dont vous avez besoin pour améliorer votre CRO ?
Optimisez l’expérience utilisateur
L’expérience utilisateur est un aspect indéniable de tout site web. C’est d’ailleurs l’une des premières choses à prendre en compte dès la réalisation des maquettes. Ceci étant dit, vous voudrez vous assurer que l’expérience utilisateur est optimisée au mieux, permettant aux visiteurs de votre site de naviguer à travers toutes les pages sans avoir de bloquants.
Vos concurrents ne sont qu’à un clic de vous, s’il y a la moindre petite chose qui pourrait perturber les visiteurs pendant leur navigation sur votre site Web, votre public se dirigera vers un site Web plus convivial.
Les utilisateurs cherchent à ce que leurs besoins soient satisfaits assez facilement sans aucune irritation. Des exemples qui peuvent nuire à l’expérience de vos utilisateurs peuvent être:
- Un contenu non pertinent
- L’architecture de l’information
- L’utilisation de couleurs
- Des pop-ups excessifs pour l’inscription à la newsletter
- Un formulaire beaucoup trop long à remplir.
Il serait regrettable de perdre vos visiteurs pour cette raison, ne pensez-vous pas ?
Assurez-vous donc que l’expérience utilisateur de votre site est bien optimisée et que votre contenu est pertinent. Ces deux points sont très importants pour améliorer les performances de l’écosystème de votre site Web.
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Utilisez les cartes thermiques
Quel meilleur moyen de comprendre le comportement de votre public qu’une carte thermique ? Si vous avez consacré beaucoup d’efforts à l’optimisation de votre expérience utilisateur mais que vous rencontrez toujours des problèmes de faible taux de conversion, vous pouvez utiliser des cartes thermiques.
Une carte thermique est une représentation visuelle de la façon dont les visiteurs de votre site Web interagissent avec les éléments de votre site. Elle vous montre où ils cliquent, jusqu’à quel niveau ils font défiler vos pages, et vous pouvez également voir s’ils cliquent ou non sur votre CTA. C’est un excellent outil pour savoir si vous devez modifier quoi que ce soit sur votre site Web, y compris la police et les couleurs de votre CTA par exemple.
L’optimisation du taux de conversion est une question de petits détails. En utilisant une carte thermique, vous obtenez une compréhension claire de leur navigation et du chemin de conversion. Vous pouvez déduire, grâce aux rapports des résultats de votre carte thermique, ce qui empêche les visiteurs d’entreprendre une action et agir en conséquence pour résoudre le problème.
Testez, testez et testez encore !
Vous avez probablement déjà entendu parler des tests A/B. Eh bien, quiconque en a déjà entendu parler sait qu’il s’agit de la pratique consistant à tester deux options de la même chose et à voir laquelle est la plus performante.
Environ 77 % des entreprises utilisent les tests A/B pour optimiser leurs sites Web. Les tests peuvent porter sur les polices, les couleurs, les pages de renvoi, les formulaires d’inscription, etc. L’objectif ? Offrir la meilleure version possible qui incitera les visiteurs à passer à l’action. En parlant de CRO, le test A/B comprend les mêmes facteurs que ceux mentionnés précédemment, en plus des titres, des images et d’une attention particulière aux CTA.
Le test A/B est une bonne pratique, et tout le monde l’utilise, mais avez-vous déjà essayé le test multivariable ?
Selon Optimizely, les tests avec 4 variables peuvent améliorer le taux de conversion de 27%, soit 13% de plus que les tests A/B. Cette méthode utilise le même mécanisme de base que le test A/B. La seule différence est qu’elle teste plus de variables par rapport à l’A/B testing.
L’idée ici est de ne pas privilégier une méthode par rapport à l’autre, mais de les utiliser de manière complémentaire. Si vous êtes novice en la matière, contentez-vous de la méthode de test A/B, jusqu’à ce que vous appreniez à exécuter l’autre. L’objectif des tests, quelle que soit la méthode utilisée, est de se faire une meilleure idée des efforts d’optimisation les plus efficaces pour votre site Web.
Les tests sont très importants, mais tester une fois ne vous mènera nulle part. Voici un conseil d’expert : continuez à tester pendant un cycle de business complet et ne l’arrêtez jamais au milieu.
Utilisez des CTA clairs
Les CTA sont au cœur de l’optimisation de votre taux de conversion. Ils guident vos visiteurs vers l’étape suivante – la conversion, qui est en d’autres termes votre objectif. C’est pourquoi l’optimisation de vos CTA doit représenter une part importante de votre stratégie d’optimisation globale.
Voici comment optimiser vos boutons d’appel à l’action
- Utilisez des verbes d’action forts (Télécharger maintenant, S’inscrire ici, S’abonner à notre infolettre…)
- Gardez votre CTA court et percutant
- Utilisez des couleurs attrayantes
- Créez un sentiment d’urgence avec une formulation axée sur le temps.
- Assurez-vous que votre CTA est suffisamment visible pour votre public.
- Choisissez le bon endroit pour votre appel à l’action
Cliquer sur un CTA est l’étape qui précède la conversion de vos visiteurs en clients. Veillez à l’optimiser correctement, afin que les autres efforts déployés précédemment ne tombent pas à l’eau.
Êtes-vous prêt à augmenter votre taux de conversion ?
L’optimisation de votre taux de conversion est une étape cruciale pour augmenter vos revenus et dépasser vos concurrents. Assurez-vous d’avoir des objectifs clairs, un public bien défini et un site Web optimisé.
Vous pouvez également essayer de mieux comprendre le comportement de votre cible à l’aide de heatmaps, et tester votre site Web jusqu’à ce que vous obteniez la meilleure version qui permettra à vos visiteurs d’avoir une bonne expérience utilisateur lors de la navigation. Et n’oubliez pas vos CTA… Ils sont aussi importants que tout autre aspect de votre site Web.
Avez-vous besoin d’assistance pour optimiser votre taux de conversion ?
